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Fatto salvo il tuo diritto di recedere dal contratto (v. istruzioni tipo di recesso; modulo di recesso tipo e art. 11 delle Condizioni Generali di Vendita), nonché quanto previsto in relazione alla Garanzia Legale di Conformità e alla Garanzia Convenzionale del Produttore, dagli artt. 12 e 13 delle Condizioni Generali di Vendita, puoi sostituire qualsiasi prodotto acquistato su STORE.HOGAN.COM entro 14 giorni dalla data in cui te lo abbiamo consegnato.
Per effettuare la sostituzione, segui questi semplici passi:

1. contatta il Servizio Clienti e comunica quale articolo vorresti ricevere in sostituzione di quello che hai acquistato; se l’articolo richiesto in sostituzione è disponibile, il Servizio Clienti lo riserverà per te, in attesa di ricevere il prodotto che desideri sostituire e il modulo di cambio da te compilato;
2. compila il modulo di cambio che hai trovato all’interno del pacco con cui ti è stato spedito il prodotto acquistato;
3. inserisci il prodotto che desideri sostituire e il modulo di cambio, debitamente compilato, nella stessa scatola con cui ti è stato spedito il prodotto acquistato, o, se preferisci, in un’altra scatola, con analoghe caratteristiche di robustezza;
4. chiudi il pacco e applica sopra di esso l’etichetta UPS prestampata e prepagata che hai trovato all’interno del pacco con cui ti è stato spedito il prodotto acquistato; se stai utilizzando la stessa scatola con cui ti è stato spedito il prodotto acquistato, assicurati che l’etichetta UPS copra completamente le informazioni della prima spedizione;
5. contatta UPS, per telefono al numero +39 02 30303039 o tramite il sito www.ups.com, per prenotare il ritiro del pacco che vuoi restituirci.
Se hai perso l’etichetta UPS, quando contatti UPS per prenotare il ritiro, richiedi che ti portino una nuova etichetta e compilala con i seguenti dati:

Destinatario:
Italiantouch s.r.l.
c/o FASHION LOGISTICS
Via Carlo Strinati, 17
29122 Piacenza

Seleziona sulla nuova etichetta le opzioni “Servizio Standard” e “Fatturare al destinatario” come termini di pagamento, e indica, come codice UPS del destinatario, il seguente: Y5239E (Italiantouch SRL).
Il servizio di cambio tramite corriere UPS che ti offriamo è prepagato e ti consentirà di essere rimborsato qualora il prodotto che ci hai rispedito venga rubato o smarrito durante la spedizione al nostro magazzino.Se preferisci, puoi scegliere di utilizzare un corriere diverso da UPS, ma in tal caso le spese di spedizione saranno a tuo carico; ti suggeriamo inoltre di assicurare la spedizione, in modo da essere rimborsato in caso di furto o smarrimento.
Ricordati che, per poter validamente effettuare la sostituzione del prodotto che hai acquistato, devi consegnarlo a UPS, seguendo la procedura sopra indicata, ovvero al corriere di tua fiducia, entro 14 giorni dalla data in cui ti abbiamo consegnato il prodotto che hai acquistato e che vuoi sostituire.Ti ricordiamo che la sostituzione che hai richiesto potrà essere effettuata solo se il prodotto che richiedi in sostituzione è disponibile nei nostri magazzini e solo se il prodotto che ci restituisci è integro, nonché completo di eventuali accessori, etichette, fogli illustrativi e inserito nel suo imballaggio originale, insieme a una copia della fattura di acquisto e al modulo di cambio compilato in ogni sua parte. ITALIANTOUCH si riserva il diritto di rifiutare richieste di sostituzione comunicate oltre il termine di 14 giorni sopra indicato o relative a prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente; in tal caso, inoltre, non verrà effettuato alcun rimborso di quanto pagato per il prodotto inizialmente acquistato.
Ove siano rispettati tutti i presupposti e le condizioni sopra indicati, provvederemo:
- senza indebito ritardo e comunque entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo il pacco contenente il prodotto che ci restituisci, a riaccreditarti l’importo che hai pagato per tale prodotto (escluse le spese di consegna da te eventualmente sostenute per l’acquisto del prodotto che intendi restituire e ogni altro eventuale costo aggiuntivo pagato, come risultante dall’ordine). Il riaccredito verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. Ti verrà inoltre inviata una e-mail di conferma dell’avvenuto rimborso;
- al momento in cui ti spediremo il prodotto che hai richiesto in sostituzione, ad addebitarti il prezzo di tale prodotto (a prescindere dal fatto che esso abbia un prezzo uguale, inferiore o superiore a quello del prodotto inizialmente acquistato) sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. Al momento della spedizione, ti verrà inoltre inviata una e-mail di conferma della spedizione;
- una volta ricevuto il pacco contenente il prodotto che vuoi sostituire, consegneremo il prodotto da te scelto in sostituzione:
• entro 5-10 giorni, se, al momento dell’acquisto iniziale, hai scelto la “spedizione express”;
• entro 7-13 giorni, se, al momento dell’acquisto iniziale, hai scelto la “spedizione standard”.
I termini di consegna sopra indicati decorrono dal momento in cui abbiamo ricevuto la tua spedizione.

Rimborsi

Dopo l'accettazione del tuo reso, che normalmente avviene entro 3-5 giorni dal suo arrivo presso il nostro magazzino, avvieremo la procedura di rimborso, che ti verrà notificata con l'invio di una e-mail. L'accredito dell'intero importo relativo ai prodotti che hai reso sarà effettuato sullo stesso strumento di pagamento che hai utilizzato.

Carta di Credito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta e dai circuiti di pagamento. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando l'istituto che ha emesso la tua carta di credito.

PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore se hai utilizzato il conto PayPal, oppure, se hai pagato con una Carta di Credito associata al conto PayPal, i tempi dipendono dall'istituto che ha emesso la carta e dai circuiti di pagamento.

Cambi

Puoi sostituire qualsiasi prodotto acquistato su STORE.HOGAN.COM entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna. Contatta il Servizio Clienti per richiedere il numero di autorizzazione al reso da inserire sul modulo di restituzione che hai ricevuto con il tuo ordine e per riservare l'articolo che desideri ricevere in sostituzione. Utilizza l'etichetta UPS preindirizzata e prepagata, applicandola sulla scatola dell'ordine (o su una scatola con le stesse caratteristiche di robustezza) in modo da coprire le informazione della prima spedizione. Prenota il ritiro del pacco all'indirizzo che preferisci. Contatta UPS, telefonicamente o online, entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna per accordarti sulla data e sull'indirizzo del ritiro: il corriere verrà a prelevare il pacco dove preferisci. Il prodotto da sostituire dovrà pervenire al nostro magazzino in perfette condizioni, completo di accessori, etichetta, foglio illustrativo e nel suo imballaggio originale, unitamente ad una copia della fattura e al modulo di restituzione compilato in ogni sua parte. STORE.HOGAN.COM si riserva il diritto di rifiutare sostituzioni comunicate o rispedite in ritardo o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Ti ricordiamo che nel procedimento di cambio si provvederà prima a rimborsare l'importo corrisposto con le medesime modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto e poi si effettuerà la nuova transazione in occasione della spedizione del nuovo articolo.